Повернення та обмін товару

Важливо: правила обміну та повернення — прочитайте перед покупкою.

1. Загальні умови

1.1. Обмін або повернення товару належної якості можливі протягом 14 календарних днів з дати отримання, якщо товар не використовувався та збережено товарний вигляд, пломби/ярлики, упаковку, заводську плівку і повну комплектацію. Потрібен розрахунковий документ. Право встановлено Законом України «Про захист прав споживачів».

1.2. До моменту набрання чинності новою редакцією Закону №3153-IX діє постанова КМУ №172 (перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню/обміну).

2. Якщо отримано не той товар

2.1. Ми компенсуємо вартість доставки повернення з відділення Нової пошти та за свій рахунок відправимо правильний товар.

2.2. Будь ласка, повідомте нас у день отримання та зробіть фото вмісту посилки й ТТН.

3. Перевірка під час отримання

3.1. Перевіряйте посилку на відділенні. У разі зовнішніх пошкоджень складайте акт з працівником перевізника. Претензії щодо пошкоджень у дорозі без акта можуть бути відхилені.

3.2. Після підтвердження отримання відправлення без зауважень відповідальність перевізника за можливі пошкодження під час транспортування припиняється.

3.3. Будь ласка, перевіряйте ваше замовлення у відділенні пошти перед отриманням — переконайтеся, що товар відповідає вашим очікуванням та не має пошкоджень, завданих під час транспортування.

3.4. У разі виявлення пошкоджень обов'язково складіть акт у відділенні Нової пошти під час отримання відправлення.

3.5. Товари з механічними пошкодженнями, виявленими після отримання відправлення, не підлягають обміну або поверненню без акта про пошкодження, складеного у відділенні Нової пошти під час отримання посилки.

4. Як оформити повернення/обмін через Нову пошту

4.1. Перед відправленням обов’язково узгодьте повернення/обмін із менеджером: напишіть у чат, на електронну пошту або зателефонуйте. Менеджер підтвердить можливість повернення/обміну та надасть інструкції, дані одержувача і реквізити для відправлення.

4.2. Після підтвердження підготуйте відправлення: запакуйте товар щільно в жорстку коробку з наповнювачем, зафіксуйте колоду або виріб всередині, збережіть заводську плівку, ярлики та комплектацію. Пошкоджений під час зворотного транспортування товар не приймається.

4.3. Варіант 1 — «Легке повернення» у застосунку або особистому кабінеті Нової пошти: «Мої відправлення» → «Керувати посилкою» → «Легке повернення» → вкажіть причину → створіть електронну накладну → відправте посилку згідно з даними менеджера.

4.4. Варіант 2 — звичайне відправлення за рахунок покупця без післяплати. Повернення, відправлені з накладеним платежем, не приймаються. Якщо вартість доставки повернення не оплачена відправником, її сума буде утримана із суми відшкодування.

4.5. Після відправлення повідомте нам номер ТТН для відстеження.

4.6. Під час отримання та перевірки повернення магазин може здійснювати фото- та відеофіксацію стану упаковки, товару та комплектності з метою документального підтвердження результатів перевірки.

5. Умови для різних категорій товарів

5.1. Колоди Таро та оракули: повернення або обмін можливі лише за умови збереження заводської плівки, відсутності слідів використання та збереження товарного вигляду. Колоди після розкриття заводської упаковки та втрати товарного вигляду поверненню або обміну як товар належної якості не підлягають.

5.1.1. Колоди, що мають ознаки використання (тасування, розкладів, згинів, потертостей, відбитків пальців, забруднень або інших слідів експлуатації), не приймаються до повернення або обміну як товар належної якості.

5.1.2. Вимоги щодо відсутності карт, дублювання карт або інших дефектів комплектації приймаються протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.

5.2. Мішечки, чохли, килимки, шкатулки: приймаються до повернення за відсутності слідів використання та збереження упаковки. Для виробів із дерева допускаються природні відмінності текстури, кольору та малюнка — це не є браком.

5.3. Камені, мінерали та талісмани: природні включення, прожилки, нерівномірність кольору, мікротріщини, відмінності форми, ваги чи розміру в межах природних особливостей матеріалу не є браком.

5.4. Свічки та пахощі (біла шавлія, єрба санта тощо): приймаються до повернення лише нерозпакованими та невикористаними. Суб’єктивне сприйняття аромату, диму, інтенсивності запаху чи особливостей горіння не є підставою для повернення.

5.5. Індивідуальні та персоналізовані замовлення (гравіювання, кастомні набори та інші товари, виготовлені або змінені під замовлення покупця) не підлягають поверненню або обміну належної якості.

6. Що вважається та не вважається браком

6.1. Брак: відсутні карти, дублювання карт, критичний фабричний дефект друку (значні змазування, великі дефекти фольги, перекоси різу, що унеможливлюють використання товару), пошкодження вмісту з вини виробника.

6.2. Не є браком та не є підставою для обміну або повернення:

- відмінності у відтінках, насиченості кольорів, контрастності та кольоропередачі товару порівняно із зображеннями на сайті;
- відмінності, спричинені налаштуваннями монітора, дисплея мобільного пристрою, освітленням під час фотографування товару або індивідуальним сприйняттям кольору;
- незначні особливості поліграфії, друку, ламінування, тиснення, фольгування та обрізу карт;
- легкі вм'ятини або пошкодження транспортної упаковки, що не впливають на стан і функціональність товару;
- природні особливості матеріалів (дерева, каменю, мінералів тощо);
- природні відмінності текстури, малюнка, форми, ваги та розміру виробів із натуральних матеріалів;
- суб’єктивне незадоволення дизайном, художнім оформленням, символікою, трактуванням карт, якістю паперу, покриттям карт або іншими характеристиками товару, якщо вони відповідають опису на сайті та не містять виробничих дефектів.

Фотографії товарів на сайті мають інформаційний характер. Магазин докладає максимальних зусиль для точної передачі кольорів і зовнішнього вигляду товарів, однак фактичні відтінки можуть незначно відрізнятися від зображень на екрані через особливості кольоропередачі різних пристроїв, налаштувань дисплея та умов освітлення. Такі відмінності не вважаються недоліком товару та не є підставою для його обміну або повернення.

Фотографії виробів із натуральних матеріалів (дерево, каміння, мінерали тощо) є прикладами товару. Кожен виріб є унікальним і може відрізнятися за відтінком, текстурою, малюнком, формою та іншими природними характеристиками.

7. Якщо товар має брак або сталася наша помилка

7.1. Ми можемо замінити браковану карту, замінити товар повністю або повернути кошти — залежно від характеру ситуації та за погодженням із покупцем.

7.2. Якщо сталася помилка комплектації, ми безкоштовно надішлемо відсутній елемент або запропонуємо інший спосіб вирішення ситуації.

7.3. Для підтвердження браку необхідно надати фото або відео з описом проблеми.

8. Повернення коштів

8.1. Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару протягом 3 банківських днів на банківську картку українського банку.

8.2. Якщо повернення відправлено без оплати доставки, вартість доставки буде утримана із суми відшкодування.

8.3. Магазин залишає за собою право відмовити в обміні або поверненні товару належної якості у разі виявлення слідів використання, пошкоджень, забруднень, сторонніх запахів, відсутності елементів комплектації, упаковки, заводської плівки, ярликів або інших ознак втрати товарного вигляду.

9. Корисно знати про право на дистанційне замовлення

9.1. Для онлайн-покупок діє 14-денний строк на обмін або повернення товару за умовами пункту 1.1. Перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну, визначається чинним законодавством України.

10. Підтвердження ознайомлення з правилами

10.1. Оформлюючи замовлення, покупець підтверджує, що ознайомився з правилами обміну та повернення товарів, умовами доставки, описом товару та погоджується з ними.

10.2. Покупець зобов’язується перевірити товар під час отримання у відділенні перевізника та, у разі виявлення пошкоджень, скласти відповідний акт разом із представником перевізника.

10.3. Магазин залишає за собою право здійснювати фото- та відеофіксацію процесу перевірки поверненого товару для документального підтвердження його стану, комплектності та відповідності умовам повернення.